Política de Reembolsos de LoyaFlow
Esta Política de Reembolsos forma parte de nuestros Términos del Servicio (Secciones 4 y 5). Las suscripciones de pago se venden a través de nuestro revendedor Paddle, que actúa como Merchant of Record — los pagos, impuestos y facturas los gestiona Paddle, y los reembolsos se ejecutan a través de Paddle.
1. Prueba gratuita
Las cuentas nuevas empiezan con una prueba gratuita de 30 días — sin tarjeta necesaria para comenzar. Solo se le cobra si elige un plan de pago. Cuando termina la prueba, se aplica el precio del plan que seleccione y se renueva automáticamente hasta que cancele.
2. Facturación y renovación
Los precios y las funciones del plan son los mostrados en la página de precios y en el checkout de Paddle en el momento de la compra. Los precios se muestran sin IVA; el impuesto aplicable se calcula y añade en el checkout según su país. Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos (mensual o anual) al precio vigente de su plan hasta que se cancelen.
3. Cancelación — fácil y en cualquier momento
Puede cancelar en cualquier momento desde el panel (Configuración → Facturación) o mediante el enlace de autoservicio de Paddle en su factura. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado; hasta entonces su plan permanece activo. Las bajadas de plan también surten efecto al final del periodo en curso. Las subidas de plan surten efecto de inmediato, con prorrateo cuando Paddle lo aplique.
4. Reembolsos
4.1 Más allá de lo que exija la ley, las cuotas no son reembolsables: cancelar o bajar de plan no da derecho a un reembolso del periodo en curso (el plan permanece activo hasta que finaliza el periodo).
4.2 Reembolsaremos, de forma prorrateada cuando proceda:
- si nosotros rescindimos el Servicio o su cuenta sin causa antes de que finalice un periodo pagado;
- en caso de un fallo material y persistente del Servicio que no podamos subsanar en un plazo razonable tras el aviso (los remedios legales por falta de conformidad no se ven afectados);
- en el caso residual de un desistimiento legal válido por parte de una persona que cualifique como consumidora (se aplican las consecuencias legales); o
- cuando una norma imperativa lo exija.
5. Cómo solicitar un reembolso
Contacte con legal@loyaflow.com o a través del soporte dentro de la aplicación. Los reembolsos aprobados se ejecutan a través de Paddle a su método de pago original.
Esta política forma parte de los Términos del Servicio de LoyaFlow. En caso de discrepancia entre este resumen y los Términos, prevalecen los Términos del Servicio. Idioma vinculante: inglés.