Términos del Servicio de LoyaFlow (Comercios)

Estos Términos del Servicio (los "Términos") regulan el uso de la plataforma LoyaFlow (el "Servicio") prestado por Abdelfattah el Alouani, empresario individual, Wülflingerstrasse 165, 8408 Winterthur, Suiza ("LoyaFlow", "nosotros"), al cliente empresarial que crea una cuenta (el "Comercio", "usted").

1. Solo clientes empresariales

1.1 El Servicio se ofrece exclusivamente a empresas — sociedades y personas físicas (autónomos, profesionales por cuenta propia) que actúan con fines relacionados con su actividad comercial, negocio, oficio o profesión. Al registrarse, usted declara que contrata en esa condición profesional.

1.2 Al tratarse de un contrato entre empresas, las normas de protección de consumidores — incluido el derecho de desistimiento de 14 días de la UE y el botón de desistimiento de la UE — no son aplicables. Si se registra como persona física, confirma que el Servicio se usa para su negocio (por ejemplo, el programa de fidelización de su comercio), no con fines personales.

2. Cuenta y registro

2.1 El registro requiere una dirección de correo electrónico válida (verificada antes de usar el panel), una contraseña y los datos básicos de la empresa. Mantenga las credenciales confidenciales; usted es responsable de la actividad realizada bajo su cuenta y las de su personal, y debe notificarnos con prontitud cualquier uso no autorizado sospechado.

2.2 Debe proporcionar información exacta y mantenerla actualizada (incluido el país de facturación, que determina el tratamiento fiscal aplicable en el checkout).

3. Prueba gratuita

3.1 Las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita (actualmente 30 días, según se indique en el registro; no se requiere método de pago). Durante la prueba, el Servicio se presta tal cual, con todas las funciones del plan de prueba.

3.2 Cuando la prueba expira sin una suscripción, el acceso al panel queda bloqueado. Sus datos no se eliminan por la mera expiración de la prueba: puede suscribirse más tarde y continuar donde lo dejó, o solicitar su eliminación. La inactividad prolongada puede conllevar la eliminación previo aviso.

4. Planes, precios y pago (Paddle como Merchant of Record)

4.1 Las suscripciones de pago se venden a través de nuestro revendedor Paddle (Paddle.com Market Ltd / Paddle Payments Ltd, según corresponda), que actúa como Merchant of Record: Paddle es el vendedor legal en el checkout, procesa el pago, aplica y remite los impuestos aplicables (IVA/GST/impuesto sobre ventas) y emite las facturas correspondientes. Los términos del checkout de Paddle se aplican a la transacción de compra además de estos Términos, que regulan el Servicio en sí.

4.2 Los precios, las funciones del plan y los límites son los mostrados en el checkout y en la página de precios en el momento de la compra. Los límites del plan (por ejemplo, número de tarjetas, cuentas de personal, plantillas de tarjeta) se aplican técnicamente en el Servicio.

4.3 Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos iguales al intervalo de facturación (mensual o anual) al precio vigente de su plan, hasta que se cancelen. La fecha de renovación y el precio se muestran en el panel antes y después de cada renovación.

4.4 Cancelación — fácil y en cualquier momento. Puede cancelar desde el panel (o mediante el enlace de autoservicio de Paddle en su factura) en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado; hasta entonces el plan permanece activo. La fracción no utilizada de un periodo no se reembolsa (véase la Sección 5).

4.5 Las bajadas de plan (downgrades) surten efecto al final del periodo vigente (bajada diferida). Las subidas de plan (upgrades) surten efecto según se ofrezca en el checkout (inmediato, con prorrateo cuando Paddle lo aplique).

4.6 Impago. Si falla un pago de renovación, Paddle reintenta según su proceso de gestión de impagos; si el pago finalmente falla, la suscripción caduca y el acceso queda bloqueado como en la Sección 3.2. Podemos suspender el Servicio a cuentas con importes pendientes.

5. Reembolsos

5.1 Más allá de lo que exija la ley, las cuotas no son reembolsables: cancelar o bajar de plan no da derecho a un reembolso del periodo en curso (el plan permanece activo hasta que finaliza el periodo).

5.2 Reembolsaremos, de forma prorrateada cuando proceda: (a) si nosotros rescindimos el Servicio o su cuenta sin causa antes de que finalice un periodo pagado; (b) en caso de un fallo material y persistente del Servicio que no podamos subsanar en un plazo razonable tras el aviso (los remedios legales por falta de conformidad no se ven afectados); (c) en el caso residual de un desistimiento legal válido por parte de una persona que cualifique como consumidora pese a la Sección 1 (se aplican las consecuencias legales); o (d) cuando una norma imperativa lo exija. Solicitudes de reembolso: legal@loyaflow.com o a través del soporte; los reembolsos se ejecutan a través de Paddle.

6. El Servicio; disponibilidad y soporte

6.1 LoyaFlow prestará el Servicio con todos los medios y métodos comercialmente razonables para mantenerlo lícito, seguro y actualizado — cifrado de datos en tránsito y en reposo, aislamiento entre clientes, actualizaciones periódicas y parches de seguridad, monitorización de fallos y mejoras — según se describe con más detalle en el anexo de medidas técnicas del DPA.

6.2 Disponibilidad. Nuestro objetivo es la disponibilidad continua, pero no asumimos un SLA formal en esta versión del Servicio. El mantenimiento planificado se anuncia cuando sea razonablemente posible; desplegamos correcciones y mejoras de forma continua.

6.3 El soporte se presta por correo electrónico/panel de soporte en el panel, con una primera respuesta indicativa dentro de 2 días hábiles (calendario laboral suizo).

6.4 Cambios en el Servicio. Podemos mejorar y modificar el Servicio, siempre que las modificaciones no reduzcan de forma material su funcionalidad esencial durante un periodo pagado. Las funciones marcadas como beta/vista previa se ofrecen tal cual y pueden cambiar o retirarse.

7. Obligaciones del Comercio y uso aceptable

7.1 Usted usará el Servicio únicamente de forma lícita y conforme al Acuerdo de Comercio (responsabilidad del programa de fidelización, mandato de emisión de pases, uso aceptable) y al DPA (protección de datos). No podrá: abusar, sondear o sobrecargar el Servicio; intentar acceder a los datos de otros clientes; revender el Servicio; ni subir contenido ilícito.

7.2 Usted es responsable de los actos de sus usuarios de personal y de las claves API. Las claves API se muestran una sola vez y se almacenan cifradas (hash); trátelas como secretos.

8. Propiedad intelectual

8.1 El Servicio, su software, diseño y documentación siguen siendo propiedad exclusiva de LoyaFlow (o de sus licenciantes). Usted recibe un derecho no exclusivo e intransferible a usar el Servicio durante la suscripción, para sus propios programas de fidelización.

8.2 Sus datos y su marca siguen siendo suyos. Usted concede a LoyaFlow la licencia estrictamente necesaria para operar el Servicio (alojar, mostrar, procesar, renderizar su marca en los pases y las páginas), según se describe en el Acuerdo de Comercio §3.

8.3 Los comentarios (feedback) que envíe podrán usarse para mejorar el Servicio sin obligación alguna por nuestra parte.

9. Protección de datos

El tratamiento de los datos de sus clientes se rige por el DPA (usted es responsable del tratamiento; LoyaFlow es encargado del tratamiento). El tratamiento de los datos de su propia cuenta y facturación se describe en el Aviso de Privacidad de la Plataforma. Paddle trata los datos del checkout como responsable independiente (Merchant of Record).

10. Duración y terminación

10.1 Estos Términos se aplican desde la creación de la cuenta hasta su cierre.

10.2 Cualquiera de las partes puede rescindir por causa con efecto inmediato, en particular por incumplimiento material no subsanado dentro de 14 días desde el aviso, uso ilícito o insolvencia. La terminación por nuestra parte sin causa a mitad de periodo activa el reembolso prorrateado de la Sección 5.2(a).

10.3 Al cierre de la cuenta se aplica el proceso de cierre del Acuerdo de Comercio §8 (pases anulados, ventana de 30 días de conservación y exportación, y posterior eliminación).

11. Garantías y responsabilidad

11.1 Salvo que se indique expresamente, el Servicio se presta sin garantías adicionales, en la medida permitida por la ley aplicable.

11.2 Límite de responsabilidad. La responsabilidad agregada de LoyaFlow derivada de o en relación con el contrato se limita a las cuotas pagadas por usted en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la responsabilidad.

11.3 El límite no se aplica cuando la responsabilidad no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, incluyendo: dolo o negligencia grave; lesiones a la vida, el cuerpo o la salud; fraude; y responsabilidad legal por producto. Cuando sea aplicable el derecho alemán de condiciones generales (AGB): en caso de negligencia leve solo respondemos por incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (Kardinalpflichten — obligaciones cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted confía habitualmente), y dicha responsabilidad se limita al daño previsible típico de este tipo de contrato; el límite anterior no restringe la responsabilidad cuando ello fuera incompatible con los §§ 305 y siguientes del BGB.

11.4 Usted sigue siendo responsable de su programa de fidelización y de sus relaciones con sus clientes (Acuerdo de Comercio §5); LoyaFlow no es responsable de las recompensas, canjes ni disputas entre el comercio y sus clientes.

12. Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos con un preaviso de al menos 30 días a través del panel (aceptación versionada). Si una modificación degrada materialmente sus derechos, podrá rescindir a partir de la fecha de efecto con un reembolso prorrateado de cualquier periodo prepagado y no utilizado. El uso continuado tras la fecha de efecto constituye aceptación.

13. Disposiciones varias

13.1 Cesión: podemos ceder el contrato a una entidad legal que continúe la actividad de LoyaFlow (por ejemplo, tras la constitución de una sociedad); se le notificará. Usted no podrá ceder el contrato sin nuestro consentimiento (que no se denegará sin motivo razonable).

13.2 Divisibilidad: las cláusulas inválidas se sustituyen por otras válidas lo más cercanas posible en su finalidad económica; el resto permanece vigente.

13.3 Acuerdo íntegro: estos Términos + el Acuerdo de Comercio + el DPA + los datos del pedido/checkout constituyen el acuerdo completo; prevalecen sobre cualesquiera condiciones de compra del Comercio.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Derecho suizo, excluyendo las normas de conflicto de leyes y la CISG. Jurisdicción exclusiva: los tribunales del domicilio de LoyaFlow (Winterthur, Suiza), sujeto a cualquier fuero imperativo.

Versión 1.0-borrador · Fecha de entrada en vigor: [FECHA] · Idioma vinculante: inglés.